咨询到服务的完整流程与跟踪优化策略解析

# 咨询到服务的完整流程与跟踪优化策略解析
## 咨询阶段
- 咨询渠道
  - 线上平台
    - 智能客服
      - 常见问题解答
      - 中医特色服务引导
        - 药浴功效说明
        - 食疗方案解析
        - 常见误区说明
    - 用户需求分析
      - 个性化建议
  - 电话热线
    - 人工客服
      - 记录需求
        - 转接科室专家
        - 提供初步建议
      - 客户满意度评估
  - 线下咨询台
    - 现场问卷调查
      - 收集用户信息
        - 需求细分
        - 服务项目推荐
## 预约阶段
- 预约方式
  - 线上预约
    - 服务项目选择
      - 智能推荐时段
      - 中医服务提示
        - 针灸注意事项
        - 药浴禁忌说明
      - 预约确认邮件
    - 便捷支付方式
  - 电话预约
    - 人工协助
      - 确认预约信息
        - 发送准备清单
        - 提供交通建议
      - 解决疑问与投诉
## 服务阶段
- 科室服务
  - 运动康复
    - 中医经络评估
      - 针灸联合康复方案
      - customized exercise plans
  - 轻医美
    - 体质辨识
      - 定制药浴/药膳
      - 个人化美容计划
  - 疾病管理
    - 望闻问切+现代检测
      - 体重/视光管理方案
      - 健康数据跟踪
      - 定期效果评估
## 跟踪阶段
- 服务反馈
  - 线上平台回访
    - 康复进度追踪
      - 中医疗效评估
      - 整体满意度调查
  - 电话回访
    - 满意度调查
      - 方案动态调整
      - 回访记录分析
  - 数据驱动优化
    - 居家康养方案更新
      - 个性化健康计划
      - 定期随访建议
## 流程连接
- 咨询阶段 --> 预约阶段
- 预约阶段 --> 服务阶段
- 服务阶段 --> 跟踪阶段
- 跟踪阶段 --> 优化策略