业务异常处理方案与应对措施探索与分析
该思维导图概述了业务异常处理方案，包括两种情况。首先，当转化率低于15%时，需发送预警信息（即时消息、邮件和系统提醒），并通过报表标记红色来引起重视。其次，若客单价同比下跌超过10%，则应自动关联高价值产品推荐话术包，并通过系统弹窗和邮件等方式进行信息传递。这些策略旨在及时应对异常情况，提升业务表现。
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# 业务异常处理方案与应对措施探索与分析
## 一、转化率低于15%时的处理
### 1. 发送预警信息
#### a. 即时消息提醒
- 选择受众
- 发送平台
#### b. 邮件通知
- 邮件模板设计
- 收件人分组
#### c. 仪表盘/系统内提醒
- 提醒位置
- 提醒触发频率
#### 预警信息内容
- 警示级别
- 触发条件
- 时间戳
- 责任人认定
### 2. 标记红色
#### a. 报表数据高亮
- 数据来源
- 高亮规则
#### b. 状态指示灯
- 灯光颜色含义
- 状态更新频率
## 二、客单价同比下跌超过10%时的处理
### 1. 自动关联《高价值产品推荐话术包》
#### a. 产品介绍
- 产品特点
- 市场定位
#### b. 销售话术
- 开场白
- 处理异议技巧
#### c. 异议处理
- 常见异议列表
- 应对策略
#### d. 案例分享
- 成功案例
- 顾客反馈
#### e. 促销策略
- 促销时段
- 促销方式
### 2. 信息传递方式
#### a. 系统内弹窗
- 弹窗设计
- 弹窗触发条件
#### b. 邮件/消息提醒
- 模板设计
- 定期发送
#### c. CRM系统关联
- 数据同步
- 用户行为分析
#### d. 知识库/文档库
- 文档更新频率
- 用户访问权限
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