大疆产品销售服务技巧与客户关系管理方法总结

# 大疆产品销售服务
## 了解产品
- 产品知识
  - 各系列产品特点
    - Mavic系列
    - Phantom系列
    - Agras系列
  - 性能参数
    - 飞行时间
    - 控制距离
    - 搭载相机类型
  - 适用场景
    - 航拍
    - 农业应用
    - 个人娱乐
- 优势分析
  - 技术优势
    - 智能飞行
    - 图像处理技术
  - 质量优势
    - 高标准生产
    - 严格质检机制
  - 售后优势
    - 专业技术支持
    - 广泛的服务网络
## 客户分析
- 需求识别
  - 摄影创作
    - 专业摄影师
    - 爱好者
  - 农业植保
    - 农场主
    - 农业合作社
  - 个人娱乐
    - 家庭用户
    - 旅游爱好者
- 消费能力
  - 判断客户预算
    - 分析消费水平
    - 了解客户心理
  - 推荐合适产品型号
    - 建议入门级
    - 推荐高端选项
## 销售沟通
- 专业介绍
  - 产品功能
    - 飞行稳定性
    - 高清拍摄
  - 优势解答
    - 竞争对手比较
    - 用户评价
- 演示引导
  - 产品演示
    - 现场飞行演示
    - 视频案例展示
  - 操作便捷性展示
    - 简单上手
    - 用户友好界面
- 价值传递
  - 提升工作效率
    - 快速完成任务
    - 减少人力成本
  - 创作高质量作品
    - 提升作品市场竞争力
## 处理异议
- 常见异议
  - 价格高
    - 同类产品比较
    - 性价比介绍
  - 操作难
    - 新手培训方案
    - 简化操作步骤
  - 售后保障
    - 详细售后政策
    - 客户成功案例
- 应对策略
  - 提供优惠活动
    - 促销折扣
    - 赠品策略
  - 操作培训
    - 一对一指导
    - 在线教程
  - 售后政策介绍
    - 质保内容
    - 维修流程
## 促成交易
- 时机把握
  - 观察客户购买信号
    - 客户提问频率
    - 情绪反馈
- 成交方法
  - 直接法
    - 明确提出成交意向
  - 选择法
    - 提供两个选项
## 售后服务
- 售后政策
  - 保修期限
    - 不同产品差异
  - 维修范围
    - 常见问题处理
    - 复杂问题建议
  - 维修流程
    - 提交申请
    - 维修反馈
- 客户关怀
  - 定期回访
    - 收集使用反馈
    - 答疑解惑
  - 提供技术支持
    - 线上指导
    - 电话咨询
  - 使用体验反馈
    - 评价收集
    - 改进建议